Échanges et retours
Chez Aino Mika, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos choix. Si, pour quelque raison que ce soit, la taille ne convient pas, la coupe ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez simplement d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un échange ou un retour.
Conditions générales
Pour que votre demande soit acceptée, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Il doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
- L’article ne doit pas avoir été lavé, porté ou endommagé.
- Il doit conserver son étiquette d’origine et être retourné dans son emballage d’origine (ou dans un emballage offrant une protection équivalente).
Comment demander un échange ou un retour
- Envoyez un e-mail : Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (si vous souhaitez échanger l’article contre une autre taille/un autre article ou obtenir un remboursement).
- Préparez le colis : Emballez soigneusement l’article afin de garantir sa protection.
- Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir une livraison sécurisée.
Remboursements et délais
- Échanges : Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous enverrons la nouvelle taille ou le nouvel article sans frais supplémentaires.
- Retours : Si vous choisissez un remboursement, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Délai : Le remboursement ou l’envoi du nouvel article sera traité dans un délai maximum de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.